Почему аутсорсинг?

– «Заболел» системный администратор?

– Что же это такое – ИТ-аутсорсинг?

– Задумайтесь на минуту над вопросом: «Зачем я держу целый штат IT-специалистов, парк серверов, пачку лицензий на программное обеспечение?» А теперь давайте разберёмся вместе по пунктам:

• содержание опытного специалиста по каждому из IT-направлений может оказаться неоправданно дорогим. Кстати, а сколько их у вас? Системный администратор, специалист по АТС, ещё один по UNIX... Никого не забыли?


• средний специалист часто обладает глубокими знаниями и навыками лишь в одной области. А что же делать с другими? А сколько времени у него уйдёт чтобы разобраться в проблеме? А чтобы её решить?


• единственный специалист претендует на незаменимость. А что, если он захочет в отпуск? Не пустите? А если заболеет? Не имеет права болеть? Ну, что ж, снимаем перед ним шляпу. Поздравляем! У вас работает идеальный сотрудник!


• при возникновении проблем одного специалиста может не хватить для их быстрого решения. Сколько у вас компьютеров в компании? 10? 100? 1000? А кто займётся серверами? А локальной сетью? Ах, да, и про принтеры не забудьте – бухгалтеру ведь сегодня сдавать отчет.


• квалификацию лиц, претендующих на должность IT-специалиста, чрезвычайно сложно проверить, а результат их работы совершенно непредсказуем. Нам всегда было интересно, а как вы оцениваете эффективность своей службы IT? А затраты на неё? Только ли это суммарная зарплата всех специалистов отдела? А как же издержки, связанные с простоем работы компании, в случае отказа какого-либо важного сервиса?


• сервера и программное обеспечение необходимо покупать, учитывать, обновлять. И все эти затраты требуются сразу и в большом объеме.

– Что же даёт аутсорсинг?

• получение более высокого уровня обслуживания – с каждым годом вычислительная техника становится сложнее и требует все более квалифицированных специалистов, которые будут ее обслуживать;


• возможность избавиться от капитальных затрат – аутсорсер дает в аренду собственные вычислительные мощности и программное обеспечение;


• сокращение затрат на обслуживание информационной системы – пока у вас один компьютер вам не о чем беспокоиться. Но при своём расширении компании начинают задумываться, что же выгодней – осуществлять обслуживание своими силами или отдать на аутсорсинг?;


• минимизация рисков по IT-процессам – все наши взаимодействия с заказчиком регламентируются договором об уровне обслуживания (SLA – Service Level Agreement), в котором оговаривается время реакции на произошедший инцидент;


• концентрация всех ваших усилий на основных бизнес-процессах – статистика показывает, что если человек в течение рабочего дня занимается несколькими различными задачами, то 50% времени он тратит только на переключение между ними. Очень показательный пример для тех компаний, в которых для поддержки компьютеров привлекают (=отвлекают) сотрудников, занимающих совершенно другие должности;


• стоимость абонентского обслуживания гораздо ниже содержания целого отдела IT-специалистов. Вы же не думаете, что они загружены на 100% в течение всего рабочего дня?


• абонентское обслуживание позволяет получить возможность помощи квалифицированного специалиста в любой области IT;


• в случае болезни или отпуска одного сотрудника, занимающегося абонентским обслуживанием, его легко может заменить другой;


• помните, что с вашей компанией работает не один сотрудник, а целая команда специалистов, которая в кратчайшие сроки всегда сможет подобрать самое выгодное и быстрое решение ваших проблем!

– Итак, давайте подведём итоги!

• предоставление программного обеспечения и серверов в пользование с гарантированным уровнем доступности. Вам ни о чем не придется беспокоится и ничего не нужно будет поддерживать, вы получаете законченный работоспособный сервис;


• документирование IT-инфраструктуры и всех необходимых для этого бизнес-процессов (на случай, если у нас заболеет сотрудник или кто-то забудет пароль от какого-либо сервера);


• стратегическое планирование IT-инфраструктуры – рост и развитие компании неотъемлемый атрибут успешного бизнеса, следовательно, количество компьютеров и серверов тоже в будущем будет расти;


• обеспечение отказоустойчивости (бесперебойной работы) информационных систем;


• настройка и поддержка серверов;


• обслуживание и настройка рабочих станций (компьютеров пользователей);


• объединение информационных пространств офисов, находящихся на значительном территориальном удалении друг от друга (посредством технологии VPN);


• поддержка и консультации пользователей;


• организация служб локальной и сетевой печати.

– Нам выгодно работать лучше!

• у Вас ничего не ломалось;
• все приложения были настроены максимально эффективно;
• работе вашей сети не мешали вирусы и хакеры;
• все возникающие инциденты разрешались максимально быстро и с минимальными затратами.

– Сколько это стоит?